광주시의 올해 단순 복합민원 단축 처리율이 크게 개선된 것으로 나타났다.
단축 처리율은 전체 민원 처리 건수 중 보완이나 보정 없이 정해진 기간 내 신속하게 처리한 비율이다.
28일 시에 따르면 지난달 기준으로 처리 기간이 닷새 이상인 단순·복합민원 단축 처리율이 92%로 집계됐다. 이는 지난 1월 기록한 80% 대비 12%포인트 상승한 수치로 시가 민원 서비스 개선을 위해 추진한 각종 정책의 뚜렷한 성과로 평가된다.
민원 단축 처리율의 상승은 시민 만족도 제고 및 지역사회 내 행정 신뢰도 향상에도 긍정적인 영향을 줄 것으로 기대된다.
시는 지난 2월17일 시청 이음홀에서 인허가 신속 처리 방안을 논의하는 긴급 대책회의를 열고 단축 처리율 향상을 위한 종합계획을 수립했다.
이후 실무 정책을 단계적으로 실행하며 각 부서의 협조를 이끌어내는 등 민원 처리 전반의 체질 개선에 나섰다.
특히 시장 주재 국·소·본부장 현안회의(월 2회)를 통해 민원 처리 현황을 집중 점검하고 인허가 민원 대행업체와의 정례 간담회를 통해 민관 협력체계도 지속적으로 강화하고 있다.
이와 함께 시는 ▲매월 민원 처리 현황 점검 및 전 부서 공유 ▲복합민원 온라인 민원 실무심의회 운영 ▲민원 처리 마일리지제 도입 ▲처리 완료 민원에 대한 만족도 조사 및 우수 사례 공유 ▲민원 담당 공무원 대상 힐링 워크숍 개최 등 다양한 시책을 추진하고 있다.
시 관계자는 “시민이 체감할 수 있는 신속하고 정확한 민원 서비스 제공이 시정의 최우선 목표”라며 “앞으로도 민원 처리의 효율성과 품질을 지속적으로 개선하겠다”고 밝혔다.
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