SK텔레콤 인터넷 정보변경 서비스 실시

SK 텔레콤이 인터넷시대에 발맞춰 고객이 직접 인터넷에서 요금제 변경, 부가서비스 등을 할 수 있도록 하는‘인터넷 정보변경 서비스’를 실시하고 있다고 25일 밝혔다.

기존의 고객정보시스템을 인터넷과 실시간으로 연동시킴으로써 각종 이동전화서비스를 조회 또는 변경할 수 있는 ‘인터넷 정보 변경서비스’는 요금과 부가서비스 변경이외에도 ▲청구지 주소변경 ▲사용요금 상세조회 ▲자동납부신청 ▲분실신고 등 각종 이동전화 관련 사항을 실시간으로 쉽게 처리할 수 있다.

SK 텔레콤은 기존 고객센터 상담원이 처리하던 각종 서비스를 ‘인터넷 정보 변경서비스’로 처리하게 됨에 따라 하루평균 1만분정도의 상담시간을 줄일 수 있을 것으로 기대된다.

SK 텔레콤 고객센터 이정복 부장은 “이번 인터넷 정보 변경서비스가 고객편의 증진은 물론 최근 급격히 증가하고 있는 N세대 고객에게 큰 호응을 얻을 것으로 기대된다”고 말했다.

/박승돈기자 sdpark@kgib.co.kr