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공기업대상 고객만족도 조사결과

승인 1999-12-29 00:00
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고객만족도가 가장 높은 공기업은 한국전력과 광업진흥공사, 가장 낮은 곳은 토지공사와 대한무역투자진흥공사(KOTRA)로 나타났다.

28일 기획예산처에 따르면 지난 9∼10월 19개 경영혁신대상 공기업을 대상으로 처음 실시한 고객만족도 조사결과 일반소비자를 주요 고객으로 하는 8개 공기업중에서는 한국전력이 사업용 전력공급, 요금수납서비스 등에서 평가를 받아 가장 높은점수를 얻은 반면 토지공사는 외환위기 이후 지가하락 등으로 가장 낮은 점수를 받았다.

기관·기업을 주요 고객으로 하는 11개 공기업중에서는 광업진흥공사가 해외자원개발 및 정보제공서비스 등에서 높은 고객만족도를 실현했으나 대한무역투자진흥공사는 박람회에서 바이어주선 차질 등으로 개선의 여지가 있다는 평가를 받았다.

이번 고객만족도 조사는 공기업의 서비스 또는 제품을 구매, 사용한 경험이 있는 개인, 기관, 기업 1만5천121명을 대상으로 일대일 면접에 의한 설문조사 형식으로 이뤄졌으며 평가항목은 서비스(제품) 이용전 기대수준과 이용후의 품질평가, 요금(가격)에 대한 적정성 등이 중심이 됐다./연합

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