[테마] ISO 인증획득의 모든것

‘21세기는 품질경영의 시대다.’

단순히 불량률을 낮추거나 공정을 합리화하는 품질관리 차원에서 벗어나 생산공장 기술 자본 노동 경영 등 모든 생산요소를 유기적으로 결합시켜 합리적인 조직혁신과 의식개혁을 통해 환경변화에 능동적으로 대응하는 품질경영의 시대인 것이다.

21세기 기업의 성패는 얼마나 빨리 그리고 완벽하게 품질경영시스템을 구축하느냐에 달려 있다고 해도 과언이 아니다.

전세계적인 경쟁체제에서 품질경영시스템은 곧 글로벌스탠더드를 의미한다.

대표적인 것이 ISO(국제표준화기구) 시스템이다.

품질보증체제(ISO9000)와 환경경영체제(ISO14000)를 양축으로 하는 ISO는 상품 서비스 등 각종 국제교역의 표준으로 자리잡고 있다.

▲국내 ISO인증 현황

지난 92년 처음 도입된 ISO9000의 경우 첫해 20개에 불과하던 인증획득기업이 3년만인 95년 1천개를 넘어선데 이어 지난해 10월말까지 1만1천764개 업체에 달했다.

또 ISO14000의 경우 94년 3건에 불과했으나 지난해 10월말까지 총 373개 업체가 인증서를 받았다.

인증분야도 종전엔 수출주력업종인 전기·전자 철강 등 제조업 분야가 주축을 이뤘으나 건설 통신 서비스 등 고부가가치형 비제조업분야로 확산되고 있다.

최근들어 골프장, 병원, 지방자치단체들까지도 인증취득 대열에 합류하고 있다.

▲ISO인증 관련기관

ISO시스템의 중심축은 인정기관 인증기관 연수기관등 3개 기관이다.

이들은 서로 업무영역은 다르지만 유기적인 연관을 맺으면서 ISO인증 신청업체를 교육하고 인증취득을 지원하고 있다.

인정기관은 한국품질환경인증협회(KAB)로 인증기관과 연수기관에 해당 업무를 승인해 주는 곳이다.

쉽게말해 사업 면허를 내주는 기관이다.

KAB는 인증기관과 연수기관을 지정하는 것은 물론 ISO업무 등 국제표준과 관련된 제도운영을 총괄하고 있다.

인증기관은 ISO규격에 따라 신청기업에 대한 인증여부를 심사하고 등록해 주는 역할을 한다.

심사원들은 이러한 인증기관에 상근 또는 비상근으로 고용돼 심사업무를 수행한다.

현재 KAB의 승인을 받아 활동중인 곳은 ISO9000시리즈 28개, ISO14000시리즈 8개 등이다.

연수기관(Training Body)은 기업이 ISO인증을 획득할 수 있도록 지도하고 인증심사원을 양성하는 기관이다.

KAB의 승인을 받은 연수기관은 ISO9000 6개, ISO14000 4개등이다.

▲ISO인증 절차

ISO인증은 심사결과로 판가름 난다.

기업이 인증심사 신청을 결정한 날로부터 인증서를 발급받는 날까지 1년 가량 걸린다.

사전준비를 얼마나 했느냐에 따라 그 기간은 짧아지거나 길어진다.

심사는 인증신청 및 계약, 예비방문, 문서심사, 현장심사, 인증 등 5단계로 진행된다.

심사는 희망기업이 신청서 설문서 품질매뉴얼 등 기본서류를 내면서 시작된다.

인증기관은 접수서류를 검토한 다음 현장심사를 받게 된다.

심사반은 업체를 방문, 경영자와 업무별 담당직원을 면담하고 공장심사를 통해 품질매뉴얼이 제대로 실행되는지를 살펴본다.

심사반은 마지막으로 보고서를 작성, 판정위원회에 올리면 신청기업의 ISO시스템 구축여부를 최종 검토한후 결정하게 된다.

▲ISO인증 혜택

ISO인증서는 품질보증 또는 환경경영에 나서고 있다는 사실을 객관적으로 입증하는 문서다.

이것이 있으면 자사 제품이나 기술 서비스 품질수준을 국제무대에 자신있게 내세울 수 있다.

ISO인증을 획득하면 가시적으로 대외신뢰도가 높아져 각종 입찰이나 거래에서 그만큼 혜택을 누릴 수 있다.

국내에선 정부발주공사의 경우 입찰심사때 ISO인증을 받은 업체에 가산점을 주고 있으며 공기업들도 ISO인증업체에 가산점을 얹어 주고 있다.

최근에는 민간부문에서도 대기업을 중심으로 납품업체에 ISO인증서 제출을 의무화하는 추세를 보이고 있다.

특히 ISO인증은 선진국의 까다로운 기준을 통과해야하는 수출업체들에겐 가장 기본적인 보증서 역할을 한다.

하지만 ISO인증의 근본적인 장점은 무엇보다도 생산과정 및 경영체제를 문서로 표준화, 생산현장의 돌발상황이나 환경변화에 즉각 대응할 수 있다는 점이다.

불량 공정이나 문제점을 손쉽게 발견할 수 있고 생산공정과 조직관리도 체계적으로 할 수 있다. 또 해당 부문의 문제만 고치면 되기 때문에 전체 공정과 회사에 대한 피해도 최소화 된다.

아울러 핵심인력이 회사를 떠나는 경우에도 후임자가 매뉴얼만으로 업무를 익힐 수 있다.

업무가 단절되거나 중요 기술이 사장되는 일을 막을 수 있다./이관식기자 ksiee＠kgib.co.kr

용어해설

ISO9001:제품의 디자인 및 개발과 생산, 서비스 등을 내용으로 하는 가장 광범위한 범위를 위한 규격이다.

ISO9002:디자인 개발 또는 서비스에 대한 공급자의 책임이 없는 경우에 해당이 된다.

ISO9003:디자인·설치 등이 문제가 되지 않는 극히 단순한 제품의 경우에 해당이 된다.

ISO9004:품질관리 시스템을 개발하고 실행하기 위한 일반지침서이다.

ISO9000:이들 4개의 규격 안내서이다.

ISO14000:국제적으로 환경관련규격을 통일해 제품 및 이를 생산하는 기업에 환경인증을 주는 국제 환경표준화 규격이다.