TV 홈쇼핑 등 통신판매 피해 속출

최근 A모씨는 TV홈쇼핑을 보고 가격도 저렴하고 제품의 질도 좋아보여 겨울 점퍼 2벌을 주문했다.

점퍼 2벌 물품 대금 5만9천원을 온라인으로 지불한뒤 배달 날짜가 지연돼 문의했으나 배달해주겠다는 답변만한채 계속해서 배달이 지연되고 있다.

최근 TV홈쇼핑이 인기를 끌면서 배달지연, 주문물품과 상이한 물품배달 등 소비자 피해가 크게 늘면서 불만이 고조되고 있다.

30일 도 소비자보호정보센터에 따르면 TV홈쇼핑, 인터넷 쇼핑 등 통신판매가 폭발적으로 증가하면서 올들어 11월 현재까지 모두 388건의 통신판매에 대한 소비자 피해가 접수됐다.

피해접수 유형별로는 배달 지연이 가장 많고 다음으로 교체·수리 등 불량, 실제 주문물건이 광고내용과 상이하다는 불만 등의 순으로 나타났다.

주부 K모씨(40·용인시 수지읍)는 지난 11월8일 TV홈쇼핑을 보고 무스탕을 주문, 32만8천원을 입금했으나 물건배달이 장기간 지연돼 문의, 배달을 해주겠다는 답변만 반복, 이후 업체와 연락이 완전히 두절된 상태다.

주부 L모씨(41·수원시 팔달구)는 지난 7월9일 TV홈쇼핑을 보고 남성용바지 2벌을 주문, 대금 4만9천원을 온라인으로 입금했으나 20여일이 지나도록 배달이 안돼 수차례에 걸쳐 독촉을 해 겨우 환불을 받았다.

도 소비자보호정보센터 박종헌 전문상담원은 “가격이 저렴하고 집까지 배달된다는 편리함 때문에 이용자가 늘고 있지만 배달지연과 제품의 교체, 수리 등 A/S도 제대로 이뤄지않아 소비자들의 불만이 고조되고 있다”고 말했다./박승돈기자 sdpark@kgib.co.kr