의왕/친절도 90.7%로 향상...편의시설은 여전히 미흡

의왕시의 민원처리만족도는 상반기보다 다소 나아졌으나 주차시설과 민원인편의시설 등의 개선은 여전히 필요한 것으로 지적됐다.

19일 시에 따르면 주민들의 불편사항을 해소하고 한차원 높은 행정서비스를 제공하기 위해 지난달 14일부터 지난 9일까지 주민 1천명을 대상으로 민원담당 공무원의 친절도와 청렴도 등을 창구조사 및 전화조사를 통해 실시한 결과, 친절도의 경우 상반기 89%에서 하반기에는 1.7%가 높아져 90.7%로 나타났으며 신속도도 1%가 상승한 92%, 공정성은 7.3%가 오른 87.3% 등으로 조사됐다.

지표별로는 시설환경의 경우, 상반기 92%보다 1%가 낮아져 안락하고 편안한 민원실의 환경 개선에 지속적인 관심을 기울여야 할 것으로 지적됐고 친절성은 상반기 89%에 비해 1.7%가 증가한 90.7%로 나타났다.

신속성은 상반기 90%보다 2% 상승한 92%가 만족하고 있는 것으로 나타났으나 민원이 늦어질 경우 자세한 설명이 필요하고 대기시간에 건강체크 등 편익시설을 이용하는 등 편안하게 기다릴 수 있는 환경을 조성해야 할 것으로 지적됐다.

공정성면에선 만족도가 상반기 80%에서 87.3%로 높게 나타났으며 개선사항으로는 시설환경이 최우선적으로 개선돼야 하고 처리절차 등 제도분야와 친절한 태도 등의 순으로 집계됐다.

건의 및 개선사항으로는 시청을 방문했을 때 민원인 주차장이 부족해 주차에 어려움을 겪어 민원인주차장을 늘려 주길 바라고 있으며 차량등록을 이전할 경우 다른 지역은 농협이나 우체국 등에서만 등록세를 받고 있으나 의왕시의 경우, 시청내 시금고인 한미은행에 납부할 수 없어 시청 밖으로 나가 납부해야 하는 번거로움이 있어 개선돼야 할 것으로 지적됐다.

/의왕=임진흥기자 jhlim＠kgib.co.kr