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인천신보, 고객서비스헌장 선포식

승인 2011-09-07 14:11
박용준 기자 yjunsay@ekgib.com
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인천신용보증재단(재단)은 지난 2일 본점 회의실에서 2011년 고객서비스헌장 선포식을 갖고 고객만족에 힘쓸 것을 다짐했다.

 

재단 임직원들은 이날 채택한 고객서비스 헌장을 통해 고객을 소중한 동반자로 인식하고 고객 만족을 최우선으로 생각하고 행동할 것을 약속했다.

 

재단은 올해를 고객서비스 향상을 위한 원년으로 선포하고 ‘고객 만족도 향상을 위한 종합계획’을 수립, 시행 중으로 고객이 편리하게 이용할 수 있도록 홈페이지를 개편하는 등 대고객서비스 향상을 위해 최선을 다하고 있다.

 

매월 두번째주 월요일을 ‘CS데이’로 지정, 운영해 고객 응대과정에서 확인된 고객 불편사항 및 요청사항 등을 종합적으로 검토, 개선방향을 도출해 나갈 예정이다.

 

김성균 이사장은 “고객서비스헌장 제정이 고객과 문서로서 약속한 소중한 계약이며 실천이 무엇보다 중요하다”며 “고객서비스헌장 및 서비스 이행표준 실천을 통해 고객에게 신뢰받는 재단이 되겠다”고 말했다.

 

박용준기자 yjunsay@ekgib.com

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