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도민 30% “택배 서비스 피해 경험”

승인 2011-12-08 22:12
이호준 기자 hojun@kyeonggi.com
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배송지연·분실 등… 68% 보상 못 받아

경기도민 10명 중 3명은 택배서비스를 이용하다 피해를 당한 것으로 나타났다.

 

8일 경기도는 도내 소비자 1천97명과 12개 사업자를 대상으로 ‘택배서비스 이용 및 운용실태 설문조사’를 실시한 결과, 309명의(28.2%)이 택배서비스 피해를 경험했다고 밝혔다.

 

피해내용은 물품 파손이 133명으로 가장 많았으며, 배송지연 119명, 분실 51명 순이었다.

 

특히, 피해를 당한 도민 중 68.6%에 해당하는 212명은 피해보상을 받지 못했다고 응답했다.

 

소비자피해를 예방하기 위한 방안으로는 법령제정 등 제도적 기반확충(31.5%)과 소비자에게 관련 규정 홍보강화(31.3%), 택배업체 허가·등록제 실시(29.1%) 등의 의견이 많았다.

 

택배서비스 이용목적은 물품인수가 64.4%로 가장 많았고, 배송물품은 일상용품이 58.8%, 인수물품은 쇼핑몰 등을 통해 구매한 구매물품이 84.6%인 것으로 나타났다.

 

이호준기자 hojun@kyeonggi.com

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