[천자춘추] 상대방의 말을 경청하라

우리는 주변에서 수없이 많은 소리를 듣는다. 하지만 이런 소리들이 우리의 뇌에 모두 저장되지는 않는다. 그 이유는 모든 것을 다 집중해서 듣지 않기 때문이다.

우리는 기억해야 할 것은 저장하고 기억하고 싶지 않은 것은 그냥 들을 뿐이다. 일상적인 대화 속에서 내가 한 말이 상대방에게 전달이 안 되는 경우는 대개 상대방이 경청을 하지 않고 그냥 들었기 때문이다.

경청(傾聽)의 사전적 의미는 ‘귀를 기울여 듣다’이다. 귀를 기울인다는 것은 ‘정신을 차리고 집중해서 상대방의 이야기를 듣는다’라는 의미이기도 하다.

우리는 상대방의 이야기를 들을 때 경청해야 한다. 경청은 상대방에 대한 존중의 의미이기도 하다. 상대방이 자신의 말을 잘 듣고 있다고 느끼게 해줘야 한다. 상대방이 이야기할 때 그 말의 내용이 무엇을 의미하는지를 집중해서 듣고 의미를 파악하여 나의 의견을 이야기해야 한다. 경청하는 사람들을 보면 상대방의 이야기를 메모하는 습관이 있다.

상대방이 이야기한 것을 요점 정리하여 나에 대한 의견을 이야기하는 것이다. 대화의 기본목적은 서로의 합의점을 찾아 원하는 것을 얻는 것이다. 경청을 통하여 상대방으로 하여금 존중의 마음과 긍정의 이미지를 심어주는 것 또한 중요하다.

 

가끔씩 상대방의 이야기가 끝나지 않았는데 중간에 말을 끊고 자신의 이야기를 하려는 답답한 사람들을 보게 된다. 자신이 생각하는 것만 전달하려 하기 때문에 남의 말은 귀담아듣지 않고 내 의견만 이야기한다. 상대방의 이야기를 듣지 않기 때문에 서로의 절충점을 찾을 수 없고 무엇이 문제인지를 분간하지를 못한다.

상대방의 이야기를 음식처럼 생각하자. 음식을 먹으면 씹고 소화하고 흡수시키는 과정처럼 귀로 들려오는 이야기를 다시 한번 생각하고 이해해야 한다. 이런 행동은 상대방의 말을 경청하고 말하는 의미를 파악하여 상대방의 의중을 빠르게 파악하게 만든다.

그래서 상대방이 이야기가 끝나자마자 바로 내 말을 하는 것이 아니라 잠시 생각을 하고 이야기를 할 때 상대방에게 신뢰를 얻을 수 있다. 신뢰는 서로간의 의사소통을 원활하게 만들고 서로간의 관계를 돈독하게 만드는 연결고리가 된다.

“다른 사람의 이야기를 진지하게 들어주는 경청의 태도는 우리들이 다른 사람들에게 나타내 보일 수 있는 최고의 찬사 가운데 하나이다.” 카네기의 말이다. 비지니스에서는 상대방의 말을 잘 듣지 않아 일의 성과가 이루어지지 않는 경우가 많다. 이제는 상대방의 말을 경청해보자. 귀 기울여 경청하는 것은 사람의 마음을 얻는 것과 같다.

박서연 퍼스널브랜딩코리아 대표