오산시 시설관리공단 조용호 이사장 “경영효율 극대화… 시민복리 증진 힘쓸 것”

소리함·SNS 등 통해 의견 청취
고객 눈높이 맞춘 서비스 제공
전국 1위 우수공기업 인정 결실

“시민의 세금으로 운영되는 지방공기업인 만큼 경영효율을 극대화하고 고객의 편의증진과 서비스 개선을 위해 지속적인 노력을 기울이겠습니다.”

오산시 시설관리공단은 지방공기업 경영평가에서 3년 연속 우수기관 선정, 지방공기업 고객만족도 평가에서 전국 1위를 차지하는 우수 공기업으로 인정받고 있다. 시설관리공단이 이러한 성과를 거두기까지는 조용호 이사장(55)의 고객 중심 경영 마인드와 노력이 뒤따랐다.

지난 2004년 1월 설립된 오산시 시설관리공단은 현재 154명의 임ㆍ직원이 공영주차장 12곳과 오산스포츠센터, 종합운동장, 시민회관, 시립쉼터공원, 교통약자이동지원센터 등을 운영하고 있다.

공단 본부장을 거쳐 2016년 1월부터 이사장으로 재직 중인 조 이사장은 “취임 초부터 고객 우선, 고객중심, 고객만족을 기본 목표로 정하고 외부 조직진단 및 자체 직무분석 등을 통해 경영 효율성을 꾸준히 높여 나가고 있다”고 말했다.

그는 “특히 고객 소리함과 SNS를 통해 고객의 다양한 의견을 듣고, 사업소별 고객만족도 조사 등으로 고객의 눈높이에 맞는 서비스를 제공하려고 노력하고 있다”고 밝혔다.

이 같은 노력으로 지방공기업 평가원이 전국 358개 기관을 대상으로 조사한 ‘2018년 지방공기업 경영평가 고객만족도 조사’에서 전체 평균보다 5.49점이 높은 91.55점으로 전국 시설관리공단 중 1위에 선정됐다.

또 행정안전부가 평가한 2018년 지방공기업 경영평가에서 ‘나’ 등급을 받아 3년 연속 우수기관으로 선정되기도 했다. 이와 함께 한국경영인증원 주관 ‘2018 공정채용 우수기관 인증, 부패방지경영시스템 ‘ISO 37001’ 인증, 날씨경영 우수기관 선정 등 괄목할 성과를 거뒀다.

조 이사장은 “이 모든 성과는 공단의 전 임·직원이 노력한 결과로 앞으로 공공시설의 효율경영으로 시민복리 증진에 기여하는 공기업이 되도록 최선을 다하겠다”고 말했다.

오산=강경구기자