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해마다 느는 온라인 쇼핑 피해구제 신청…“플랫폼 사업자 중재해야”

온라인 거래에서 소비자 피해가 계속 증가하는 것으로 조사됐다. 특히 소비자들이 자주 이용하는 온라인 플랫폼 사업자와 관련된 분쟁에서 구제 합의율은 다른 분야보다 낮아 제도 개선이 필요하다는 지적이다. 한국소비자원이 최근 5년간 피해구제 신청 약 7만건을 분석한 결과, 다양한 품목에서 신청건이 매년 증가한 가운데 피해유형 중 계약 피해가 가장 컸다고 24일 밝혔다. 구제신청은 2016년 1만331건에서 매년 증가해 지난해에는 1만6천974건을 기록했다. 품목별로는 항공여행운송서비스, 투자자문(컨설팅), 국외여행 등 964개의 다양한 품목이 접수됐다. 피해유형별로는 계약불이행계약해제해지위약금 등 계약 관련 피해가 63.6%로 가장 많았고, 다음으로 품질AS 관련이 5.1%, 안전 관련이 3.6% 등의 순이었다. 피해구제 신청 사건 중 주요 9개 온라인 플랫폼 사업자와 관련한 분쟁은 15.8%를 차지했다. 9개사는 11번가, 네이버, 옥션, 위메프, 인터파크, 지마켓, 쿠팡, 카카오, 티몬 등이다. 소비자가 환급배상계약해제 등으로 피해를 보상받은 비율은 58.6%이었고, 입증 자료 미흡, 판매자 신원정보 미상 등으로 피해보상을 받지 못한 경우가 40.8%로 다른 분야의 피해구제 합의율보다 상대적으로 낮았다. 다른 분야 피해구제 합의율은 주식투자서비스 82.8%, 의류 및 신변용품 78.8%, 초고속인터넷서비스 73.0%, 통신교육서비스 64.8%, 국내결혼중개업 61.9% 등으로 나타났다. 한국소비자원 관계자는 피해를 효율적으로 해결하려면 플랫폼 운영사업자들이 입점판매자에 관한 신원정보 제공, 입점판매자와 소비자 간의 중재를 위해 적극적으로 노력해야한다라면서 아울러 이를 뒷받침할 수 있는 제도 개선이 시급하다고 말했다. 위해물품 거래 피해구제 신청건을 분석한 결과, 환급배상교환 등으로 피해를 보상 받은 비율은 47.6%이었고, 피해입증의 어려움이나 판매업자의 연락 두절 등으로 피해보상을 받지 못하는 경우는 52.1%로 조사됐다. 미보상 비율이 높은 것은 플랫폼 운영사업자의 위해물품거래 방지 의무 및 손해 배상 책임이 없어 소비자가 피해를 보더라도 피해구제를 받지 못하는 것에서 기인하는 것으로 분석된다. 해외 사업자 피해구제 신청건을 보면, 2020년(411건)은 2019년(304건)에 비해 35.2% 증가했으나, 발송된 피해구제 신청 공문 반송, 사업자 연락두절 등으로 피해 보상을 받지 못한 경우가 48.2%로 집계됐다. 한국소비자원은 소비자 피해구제를 위해 해외 사업자는 본사를 대리하는 국내 대리인을 둬서 소비자 분쟁에 능동적으로 대응할 수 있게 하는 제도 도입이 필요하다라고 설명했다. 민현배기자

소비자·유통 민현배 기자 2021-01-24 17:19

‘컨슈머리포트’ 평가, LG·삼성전자 세탁기 ‘1위 싹쓸이’

LG전자와 삼성전자 등 한국기업의 세탁기들이 미국 유력 소비자 전문매체 컨슈머리포트 평가에서 1위를 휩쓸었다. 19일 업계에 따르면 컨슈머리포트는 시중에 나온 여러 브랜드 세탁기들을 대상으로 세척력과 내구성, 에너지 효율성 등을 평가해 2021년 최고 세탁기를 발표했다. 평가는 드럼 세탁기와 통돌이 세탁기, 교반식 세탁기, 소형 드럼 세탁기 등 4개 부문에서 이뤄졌다. LG전자 세탁기는 드럼 세탁기와 통돌이 세탁기, 교반식 세탁기 등 3개 부문에서 1위를 차지했고, 삼성전자는 소형 드럼 세탁기 부문에서 1위를 기록했다. LG전자는 드럼 세탁기 부문에서 15위를 모두 차지해 기술력을 증명했다. 1위 제품에 선정된 LG 드럼 세탁기(모델명 LG WM3900HWA)는 세척력과 효율적인 물 사용, 에너지 효율성 등 테스트에서 최고 등급으로 평가받았다. 통돌이 세탁기 부문에서도 LG 제품(모델명 LG WT7900HBA)이 1위로 뽑혔다. 컨슈머리포트는 이 제품에 대해 에너지 사용 효율과 세탁 속도, 세척력이 우수하고, 스마트폰 연동 기능을 제공해 편리하다고 평가했다. 세탁조 내 교반봉이 돌아가는 방식인 교반식 세탁기 부문 역시 LG 세탁기(모델명 LG WT7305CW)가 1위에 올랐다. 소형 드럼 세탁기 부문에서는 삼성전자 세탁기(제품명 WW22N6850QX)가 1위 제품으로 평가됐다. 컨슈머리포트는 해당 제품에 대해 제품 신뢰도와 소비자 만족도, 세척력 등이 뛰어나다고 밝혔다. 김태희기자

소비자·유통 김태희 기자 2021-01-19 20:36

‘배달특급’ 인기 비결은?… 이용자 10명 중 6명 “지역화폐 때문에 사용”

경기도 공공배달앱 배달특급의 이용자 10명 중 6명이 지역화폐 때문에 사용하고 있다는 조사 결과가 나왔다. 경기도주식회사(대표이사 이석훈)는 지난 7일부터 17일까지 약 2주간 배달특급회원을 대상으로 설문조사를 진행했다고 19일 밝혔다. 이번 설문조사는 지난해 12월22일 이후 가입자 중 20대부터 60대까지 무작위로 추출한 회원 1만8천명을 대상으로 문자 발송을 통해 진행됐고 응답자는 모두 2천125명이었다. 우선 배달특급 다운로드 계기에 대한 질문에 지역화폐 때문이라는 응답이 전체 61%를 차지했다. 799명(37.6%)이 지역화폐 할인을 꼽았고 510명(24%)이 지역화폐 모바일 사용을 선택했다. 이어 소상공인 수수료 절감 등 공익적 참여가 590명(27.8%)으로 뒤를 이었다. 또 배달특급을 인지하게 된 채널에 대한 질문에는 441명(20.8%)이 SNS 광고로 가장 많았으며 뉴스, 신문기사(434명, 20.4%), 지인 추천(414명, 19.5%) 등 순이었다. 응답 회원은 여성이 60%, 남성이 40%를 차지했고 30~40대가 전체의 70%를 차지하는 것으로 집계됐다. 이석훈 대표이사는 자체 설문조사를 토대로 배달특급이 지역화폐 사용에 대해 기여하고 있음을 파악, 다양한 홍보 수단이 주효했음을 확인했다며 앞으로도 다양한 수단을 통해 소비자, 소상공인뿐 아니라 지역상권 전체에 도움이 될 수 있도록 하겠다고 말했다. 한수진기자

소비자·유통 한수진 기자 2021-01-19 18:50

발열조끼, 보온성 제품마다 제각각…온도 기준 초과하기도

시중에서 판매되는 발열조끼는 제품마다 보온성이 제각각이고, 일부 제품은 표면온도가 안전기준을 초과해 부적합한 것으로 나타났다. 한국소비자원(원장 이희숙)은 발열조끼 10개 제품을 평가한 결과, 보온성ㆍ단계별 온도ㆍ발열유지시간은 제품에 따라 차이가 있다고 18일 밝혔다. 특히 일부 제품은 온도 안전성이 의류 안전 기준에 부적합한 것으로 나타났다. 관련 기준은 의류의 발열부위 표면 온도가 50℃, 영하 이하에서 착용하는 의류는 65℃를 넘지 않아야 한다고 규정하고 있지만, 시험결과 4개 제품이 해당 기준을 초과했다. 4개 업체(네파세이프티 발열조끼, 스위스밀리터리 HIVE-310, K2 NAV엔지니어드 볼패딩 베스트(HEAT 360), 콜핑 테미 발열조끼)는 자발적 리콜을 할 예정이다. 배터리를 사용한 발열 및 보온 기능은 전체적으로 양호했다. 2개 제품이 상대적으로 매우 우수했지만, 이 중 1개 제품은 0℃ 이하에서만 착용할 수 있었다. 배터리 사용시간은 발열 부위의 온도가 높을수록 짧아졌다. 1단계(저온)에서 평균온도는 32℃~47℃, 사용시간은 9시간~18시간이었고, 3단계(고온)에서 평균온도는 43℃~64℃, 사용시간은 4.5시간~10.5시간으로 제품과 온도 조절 단계에 따라 차이가 나타났다. 세탁 가능한 9개 제품은 세탁 후에도 발열기능이 정상 작동해 이상이 없었으나, 10개 제품 중 4개 제품의 마찰견뢰도(색이 묻어나는 정도)는 품질기준에 미흡했다. 3개 업체(자이로 JC-3012C, 콜핑 테미 발열조끼, 트렉스타세이프티 온열조끼V30)는 이후 품질을 개선할 예정이다. 네파세이프티 발열조끼 1개 제품은 단종된 상태다. 유해물질 함유 여부와 배터리 안전성을 확인한 결과, 모든 제품이 안전기준에 적합했다. 다만, 9개 제품이 일부 표시사항을 빠뜨려 개선이 필요했다. 8개 업체는 표시 사항을 개선할 예정이고, 1개 업체 제품은 단종됐다. 민현배기자

소비자·유통 민현배 기자 2021-01-18 14:48

‘배달특급’, 신년 맞이 대규모 이벤트 진행

경기도 공공배달플랫폼 배달특급이 신축년을 맞아 대규모 이벤트를 연달아 진행한다. 경기도주식회사(대표이사 이석훈)는 지역별 할인 10% 이벤트를 시작으로 총 4가지 이벤트를 선보인다고 17일 밝혔다. 진행되는 이벤트는 지역 할인, 지역화폐 10% 할인 쿠폰, 설 선물세트 100원딜, 신규회원 할인쿠폰 지급 등이다. 먼저 22일까지 화성에서는 지역 할인(10%) 이벤트가 진행된다. 최대 3천원까지 할인받을 수 있는 지역 할인 행사는 23일부터 29일까지는 파주시, 30일부터 다음 달 5일까지는 오산시로 이어진다. 아울러 오는 19일과 26일에는 지화자(지역화폐로 결제하자) 좋다! 배달특급 이벤트도 진행한다. 지역화폐로 결제한 회원에게 10%의 할인 쿠폰을 지급하며, 기존 지역화폐 결제 시 5% 할인 쿠폰을 제공하던 혜택과는 별도로 추가 발급된다. 오는 20일에는 경기도 사회적 가치 생산품 공동브랜드 착착착 설 선물세트 100원딜 이벤트가 준비됐다. 이와 함께 21일부터 일주일간 신규가입 회원만을 대상으로 선착순 2천21명에게 5천원 할인쿠폰도 발급할 계획이다. 이석훈 경기도주식회사 대표이사는 감사한 마음을 담아 화성시 소비자들부터 지역 할인 이벤트를 시작해 각 지역 기존 고객들에게 풍성한 혜택을 제공할 계획이라며 기존 회원뿐만 아니라 신규 고객들에게도 넉넉한 혜택을 준비한 만큼 배달특급에 많은 관심 부탁한다고 말했다. 한수진기자

소비자·유통 한수진 기자 2021-01-17 16:31

배달특급, 100원딜 또다시 ‘1분 조기 매진’

배달특급X마켓경기 100원딜이 온ㆍ오프라인에서 입소문을 타며 연이어 조기 매진 기록을 세우고 있다. 경기도주식회사(대표이사 이석훈)는 경기농식품유통진흥원과 함께 진행하는 배달특급X마켓경기 100원딜 6차 이벤트가 1분 만에 마감됐다고 14일 밝혔다. 배달특급X마켓경기 100원딜 이벤트는 지난해 12월10일부터 매주 목요일 오전 11시 선착순 100명을 대상으로 경기도 농식품을 100원에 판매하는 행사다. 경기도주식회사는 이번 이벤트가 배달특급 시범 서비스 지역뿐만 아니라 도내 회원이면 누구나 참여할 수 있어 더욱 인기가 높은 것으로 분석했다. 이날 진행된 행사에서는 도라지배즙이 판매됐으며 오는 21일에는 경기도 친환경 감자5㎏, 28일에는 앙금절편 등이 준비돼 있다. 이석훈 대표이사는 이벤트 시작부터 매번 1분 만에 완판되며 배달특급 회원들에게 감사함을 느낀다며 앞으로도 회원들에게 다양한 혜택을 주는 이벤트를 구상해 제공하겠다고 말했다. 한수진기자

소비자·유통 한수진 기자 2021-01-14 16:51

삼성전자, CES 2021서 AI 프로세서 탑재한 로봇청소기 ‘제트봇 AI’ 공개

삼성전자는 세계 최대 가전 전시회 CES 2021에서 로봇청소기 제트봇 AI(JetBot AI)신제품을 선보인다고 11일 밝혔다. 제트봇 AI는 세계 최초로 인텔의 AI 솔루션(Intel Movidius)을 탑재한 로봇청소기로 자율 주행 능력이 대폭 개선됐다. 기존 로봇청소기 사용자들이 가장 불편하게 느꼈던 주행 성능을 개선하기 위해 딥러닝 기반의 사물인식 기술을 적용하고 라이다(LiDAR) 센서와 3D 센서를 탑재했다. 제트봇 AI는 딥러닝 기반으로 100만장 이상의 이미지를 사전에 학습하고 주요 장애물과 가전제품, 가구 등을 인식한다. 또 3D 센서가 기존의 2차원 센서로는 감지하지 못했던 높이가 낮은 물체, 복잡한 구조물의 형상을 인식하고 1ｍ 이내에 있는 장애물의 거리와 형상을 인식해 미리 피할 수 있게 해준다. 라이다 센서는 집 안에 있는 사물을 분석해 자신의 현재 위치를 인식하고 공간에 대한 지도를 생성한다. 이를 통해 사용자는 원하는 공간이나 특정 방만 골라 청소할 수 있다. 제트봇 AI는 고성능 AI 솔루션와 센서를 함께 적용함으로써 로봇청소기가 스스로 피하지 못해 흡입구 막힘을 유발했던 수건이나 양말 등을 비롯해 컵, 전선, 반려동물의 배설물 등도 스스로 인식해 회피한다. 이로 인해 로봇청소기 사용 전 바닥을 일일이 정리해야 하는 번거로움도 크게 줄었다. 제트봇 AI는 바닥에 있는 장애물 뿐만 아니라 가전과 가구까지 인식하기 때문에 가전과 가구 주변 청소도 지정해 수행할 수 있다. 삼성전자는 제트봇 AI를 상반기 중 한국 시장에 선보일 계획이다. 이기수 삼성전자 생활가전사업부 부사장은 제트봇 AI는 집 안에서 보내는 시간이 늘어남에 따라 가사노동의 부담이 커진 소비자들의 청소 경험을 획기적으로 바꿔줄 수 있는 제품이라며 향후에도 AI 기술을 접목한 다양한 제품을 선보일 것이라고 말했다. 김태희기자

소비자·유통 김태희 기자 2021-01-11 23:00

“큰 도움된다”…‘배달특급’ 소상공인들로부터 호평

출시 한 달이 지난 경기도 공공배달앱 배달특급이 매출 증대 등 주목할 만한 성과를 보이며 소상공인들의 지지를 얻고 있다. 11일 경기도주식회사에 따르면 배달특급에 가입한 소상공인들은 낮아진 수수료가 코로나19 상황 속에서 가게 운영에 큰 도움이 된다고 입을 모으고 있다. 파주시에서 중식당을 운영하는 길상섭씨는 처음에는 반신반의하며 배달특급에 가입했다. 민간배달앱의 높은 수수료가 부담됐지만 공공배달앱이 잘 될 것 같지 않다고 생각했다. 하지만 배달특급 이용 한 달 후, 그의 생각은 달라졌다. 배달특급으로 벌어들인 800여만원의 매출 중 수수료는 8만원에 불과했기 때문이다. 길씨는 우리 가게가 잘되는 것을 보고 근처 중국집이 대부분 배달특급에 가입했다며 앞으로 배달특급이 수익을 늘려줄 뿐만 아니라 코로나19로 어려운 시기를 잘 극복하게 해줄 것이라는 믿음이 생긴다고 말했다. 화성시에서 보쌈 전문점을 운영 중인 황진성 대표 역시 배달특급에 가입, 한 달간 배달특급을 통해 1천만원의 매출을 올렸다. 이에 따른 수수료는 10만원에 그쳤다. 황씨는 배달특급에 참여한 것이 늘 막막했던 지난해 가장 잘한 결정이라며 이대로 배달특급 매출이 자리를 잡아준다면 수익이 계속 늘 것 같다고 기대감을 드러냈다. 화성시소상공인엽합회 김창석 부회장은 배달특급이 한 달 만에 시장에 성공적으로 안착하면서 주변 상인들이 한시름 놨다는 이야기를 많이 하고 있다며 올해 서비스 지역이 추가되는 만큼 많은 소상공인들이 도움을 받았으면 좋겠다고 밝혔다. 한수진기자

소비자·유통 한수진 기자 2021-01-11 17:30

‘배달특급’ 이번에도…5연속 100원딜 이벤트 조기 완판

배달특급이 출시 이후 선보인 배달특급X마켓경기 100원딜 이벤트가 1월에도 조기 완판 행진을 이어가고 있다. 경기도주식회사(대표이사 이석훈)는 경기농식품유통진흥원과 함께 진행하는 배달특급X마켓경기 100원딜 이벤트가 지난달 10일 첫 시작부터 이날 5차 이벤트까지 모두 1분 만에 완판됐다고 7일 밝혔다. 특히 이번 이벤트는 배달특급 서비스 시범지역 주민뿐만 아니라 경기도로 배송을 받을 수 있는 회원은 누구나 참여할 수 있어 더욱 인기를 끌고 있다. 배달특급X마켓경기 100원딜 이벤트는 배달특급 앱에 회원가입 후 매주 목요일 오전 11시에 미리 지급받은 쿠폰을 통해 특정 물품을 선착순으로 구매할 수 있는 행사다. 한편 이번 배달특급X마켓경기 100원딜 행사는 오는 28일까지 진행된다. 이날은 행사 상품으로 만두 3봉 세트가 판매됐으며 14일에는 도라지배즙, 21일에는 경기도 친환경 감자 5kg, 마지막 회차인 28일에는 앙금절편이 판매될 예정이다. 한수진기자

소비자·유통 한수진 기자 2021-01-07 16:19

삼성전자 ‘비스포크’ 냉장고 美 돌풍 예고

삼성전자가 라이프스타일 맞춤형 가전 비스포크(BESPOKE) 냉장고와 인공지능(AI) 기능이 탑재된 그랑데 AI 세탁기ㆍ건조기를 세계 최대 전자 전시회인 CES 2021에 선보인다. 5일 삼성전자에 따르면 비스포크 냉장고는 지난해 삼성전자 국내 냉장고 매출의 60% 이상을 차지할 정도로 소비자들에게 인기를 끈 제품이다. 비스포크 냉장고는 세계 최대 전자 전시회인 CES에서 지난해에 이어 올해도 혁신상을 수상했으며, 국제 디자인 공모전 IDEA(International Design Excellence Awards) 2020에서도 은상과 특별상(Best in Show)을 수상하는 등 차별화된 디자인과 혁신 기술로 인정받았다. 미국 시장에 처음 출시할 비스포크 냉장고는 4도어, 2도어, 1도어 등 3가지 타입에 총 8가지 도어 패널이 제공된다. 4도어 타입의 비스포크 4D 플렉스(Flex)는 정수기 기능을 선호하는 미국 소비자들의 니즈를 반영해 상단 냉장실 도어에 2가지 방식으로 물이 나오는 정수 기능이 적용된 베버리지 센터(Beverage Center)를 탑재했다. 이 제품에 적용된 2가지 정수 기능은 물이 나오는 디스펜서와 물통에 마신 물의 양만큼 자동으로 다시 채워지는 오토필(Auto-fill) 로 구성된다. 이 밖에도 △2가지 종류의 얼음을 제공하는 오토 듀얼 아이스메이커 △식재료에 따라 최적의 온도로 보관 가능한 5가지 모드가 제공되는 플렉스존 등 소비자가 원하는 대로 선택할 수 있는 다양한 기능들도 지원된다. 또 삼성전자는 AI 기술을 접목시켜 사용자의 세탁 습관과 환경에 맞게 최적의 세탁ㆍ건조를 해주는 드럼 세탁기와 건조기 신제품도 다음 달 미국에 출시한다. 제품에는 국내에서 출시돼 호평받아온 그랑데 AI의 AI 솔루션이 다수 적용된다. 이와 함께 삼성전자는 올 하반기 안에 캐나다에도 비스포크 냉장고와 AI 기능이 적용된 드럼 세탁기, 건조기 신제품을 도입하며 북미 시장 공략을 한층 강화할 계획이다. 양혜순 삼성전자 생활가전사업부 상무는 소비자들의 변화하는 라이프스타일을 체계적으로 제품에 반영해 글로벌 생활가전 업체들의 격전지인 미국 시장에서 좋은 성과를 거둬왔다며 올해도 새롭게 출시되는 비스포크 냉장고와 AI 세탁기ㆍ건조기를 바탕으로 시장 리더십을 한층 굳건히 할 것이라고 말했다. 김태희기자

소비자·유통 김태희 기자 2021-01-05 19:06

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