고양시 전국최초 ‘현장민원담당제’ 시행 1년, 성과 ‘만족’

고양시가 전국 최초로 시행한 현장중심 민원행정 제도인 현장민원담당제가 시행 1년만에 고양시의 시민제일주의를 대표하는 키워드로 자리잡았다.

19일 시에 따르면 지난해 6월 3일 처음 시행된 현장민원담당제는 지난달 말까지 현장순찰활동 2천394건, 민원제보 2천394건, 콜센터민원 10건 등 모두 4천941건의 생활 속 주민불편사항을 찾아내거나 접수받았다.

민생 현장에서 시민들이 피부로 느끼는 불편사항들이 봇물처럼 터져 나온 것이다. 민원 대부분은 시민들의 일상 생활과 밀접한 관련이 있는 것들로, 각 동 주민센터 현장민원담당자들에게 접수된 민원 4천712건 중 3천762건이 이미 완료됐다.

시는 민원이 동 주민센터에 접수되면 현장민원담당자가 민원인을 만나 민원사항을 파악하고 지속적으로 민원진행상화을 관리해 해결책을 찾아주도록 하고 있다.

지난 3월에는 의병 투쟁과 독립단 지단설치, 독립신문사 운영, 무관학교 독립군 육성 등 독립운동사의 거목으로 불리는 희산 김승학 선생의 후손들이 30여년 동안 골프장 한가운데에서 외롭게 있었던 선생의 묘지를 개장하겠다며 원신동 주민센터를 찾아왔다.

이에 시는 민원 담당자와 직원, 후손들과 지역주민이 참여하는 회의를 개최, 국가보훈처와의 협의를 통해 대전 국립현충원으로 김 선생의 묘를 이장할 수 있도록 돕는 등 민원인의 심정을 헤아리는 감동 행정을 꾸려나가고 있다.

최성 시장은 “제도 시행 1년만에 시민과의 소통이 크게 강화된 점이 큰 성과”라며 “성공적으로 민원을 처리한 공직자들을 격려하기 위해 각종 인센티브를 더욱 강화할 방침”이라고 밝혔다.

한편, 시는 시민의 생생한 목소리를 보다 적극적으로 시정에 반영하기 위해 ‘현장소통-day’ 운영 등 제도시행의 성공적인 정착을 위한 다양한 시책들을 준비 중이다.

고양=유제원기자 jwyoo54@kyeonggi.com