[경기단상] 조직 내에서의 행복한 소통의 시너지 효과

소통이란 말을 사전적 뜻풀이로 보면 ‘뜻이 서로 통해 오해가 없음’을 의미한다. 하지만 각기 다른 성장배경에서 각각의 가치관을 가지고 자란 성인들이 한자리에 모여 하나의 큰 조직을 이루게 되는 관계에서 소통이 쉽지만은 않은 게 사실이다.

구현정 작가가 쓴 책, ‘소통 불통 먹통’을 읽어보면 가까운 사이에서의 괜찮은 대화의 거리를 ‘몸의 뼈’에 비유하고 있다.

생명체에 뼈는 각각 제 구실을 하도록 되어 있는데 이 뼈 사이가 너무 가까우면 뼈와 뼈가 충돌하여 제대로 걷지도, 굽히지도, 꺾지도 못하고 서로 상처를 입혀 몸 자체가 망가진다고 표현하고 있다.

결국 뼈와 뼈 사이를 적정한 거리로 유지해야 하는 이유는 ‘하나 되기 위한 것’이 아니라 ‘몸을 움직이는데 서로 존재하기 때문’이라고 할 수 있겠다.

하지만 조직생활을 하다보면 사람과 인맥관리가 얼마나 중요한 것인가를 절감하게 된다. 사람과 사람이 의사소통을 통해 서로의 의중을 파악하고 인맥을 맺어간다고 볼 때 커뮤니케이션이란 것은 사회생활에서 정말 중요한 요소다. 하지만 우리나라에서는 유교적인 예의범절에 익숙해져서 인지 대부분이 말에 의존한 의사소통이 주류를 이뤄왔다.

‘말 한마디로 천 냥 빚 갚는다’, ‘말은 바른대로 하고 큰 고기는 내 앞에 놔라’는 속담들 역시 말의 중요성에 대해 언급하고 있는 속담들이다.

이처럼 말의 중요성은 옛 성인들로부터 강조되어 왔지만 그 중요성의 크기에 비해 현재까지도 제대로 제어가 안 되고 있는 것 또한 사람의 말이라는 게 참 아이러니하게 느껴진다.

조직은 대부분이 계급으로 구성되어 있기 때문에 상사가 부하에게 지시 및 명령으로 하달되는 것이 대부분의 방법이다.

토론방식 등으로 서로 대화를 통해 하나의 주제를 놓고 머리를 맞대며 고심하는 조직이 과연 얼마나 있을까.

직장 내에서도 커뮤니케이션은 직장 업무성과와 직결될 만큼 중요한 일이다. 직장 내에서 활발하고 민주주의적인 커뮤니케이션이 이뤄질 때 작업환경도 좋아지고 직원들도 업무성취에 박차를 가할 수 있다는 사실은 이미 여러 연구결과에서 확인된 바다.

이런 추세에 힘입어 필자가 근무하는 광주시도 소통하는 직장분위기 조성을 위해 공무원 동호회 활동을 적극 지원하고 있다. 29개 동호회에 약 800여명이 참가하여 업무와 직급을 탈피하고 상호간에 존중하며 동일한 취미를 향유하면서 업무의 효율성도 자연스레 높아지고 높아만 보였던 칸막이도 하나 둘 무너지고 있다.

또한 공직자 직무전문교육을 통해 실천하는 조직문화 조성과 창의력을 높이는 소통으로 조직 경쟁력을 향상시키고 있다.

가족과 함께 하는 신규공무원 임용장 수여와 신규자 교육은 광주시의 비전 공유와 기본 직무능력을 조기에 습득하는 효과를 낳아 대민행정 누수를 최소화시키고, 끊임없는 소통을 통해 변화하며, 새로운 환경에 적응토록 하고, 고객에게 감동을 전하는 공직자로 성장하는데 일조하고 있다.

광주시는 더 소통하는 조직으로 나아가기 위해서는 각종회의 시 상하 간에 다양한 의견을 개진해 다양한 소리를 듣고 그 소리를 시정에 반영해 시민이 행복한 광주시를 만들어 가는데 역점을 둘 방침이다.

또한, 조직원 상호간에 고민하고, 들어주고, 설득하고, 시간을 내어 상호간에 커뮤니케이션이 잘 이루어지도록 한다면 자기 자신의 성장은 물론 조직전체가 살아나고 조직으로 인해 시민들이 행복하다면 이보다 더 좋은 행복시너지 효과는 없을 것이다.

조 억 동 광주시장