정부 민원 서류서비스 ‘올스톱’…일과 중 복구 어려울듯

무인민원발급기·정부24 홈페이지까지 먹통…복구작업 진행 중

17일 공무원 전용 행정전산망인 '새올'이 사용자 인증 문제로 장애를 겪으면서 정부 온라인 민원서비스인 '정부24도 서비스가 전면 중단됐다.

정부24는 이날 오후 2시께 홈페이지 공지를 통해 "국가정보자원관리원 네트워크 장비 오류 등으로 서비스를 일시 중단한다"며 서비스 중단은 별도 조치가 있을 때까지 지속될 것이라고 알렸다. 그러면서 "서비스가 정상화될 수 있도록 신속하게 조치하겠다"고 덧붙였다.

이날 오전 9시 전후로 공무원 전용 행정기관 전용전산망인 '새올'이 사용자 인증 문제로 장애가 발생해 대부분 지자체에서 민원서류 발급이 지연되거나 중단됐다.

정부24마저 오전 내내 접속 지연을 보이다 이날 오후 1시 55분부터 서비스가 중단되면서 공공기관에서 민원서류 발급은 온·오프라인 모두 사실상 불가능해졌다.

행정안전부는 전산망 장애를 처음 인지한 직후 복구작업에 들어갔지만, 현재까지 시스템은 정상화되지 않고 있다.

행정안전부 관계자는 경기일보와의 통화에서 “현재 복구를 하고 있지만 언제 복구가 될 지 정확하게 이야기 하기 어려운 상황”이라며 “곧 입장을 정리해서 발표를 하려고 한다”고 말했다.

이 때문에 현재까지 지역 곳곳에서는 일부 민원 처리 업무가 이뤄지지 않고 있다. 인천시 관계자는 “언제 복구가 될 지 안내 받지는 못했다”며 “아직 문제가 있는 서비스는 여전히 먹통인 상황”이라고 전했다.

부평구도 문자 메시지를 통해 “현재 주민등록등·초본 및 인감증명서 발급 등 일부 행정 업무가 처리되지 않고 있다”고 상황을 알렸다.

사실상 공공기관의 온·오프라인 민원서류 발급이 올스톱된 가운데, 행안부는 관련 공무원과 네트워크 장비업체 직원 등 수십명을 투입해 복구작업을 진행 중이다.